Aviso de Privacidad

1. Responsable

Ratsi Go, plataforma operada por Ratsi Movilidad y Logística Inteligente e Integral ("Ratsi Go", "nosotros"), con domicilio en Querétaro, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su reglamento y demás normativa aplicable.

2. Datos que recabamos

Al registrarte o utilizar la plataforma podemos recabar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp.
• Tipo de usuario (agente/organizador, hotel, viajero o promotor).
• Datos de pago y facturación cuando realizas o recibes una reserva. Estos datos son procesados y almacenados directamente por Stripe Connect; Ratsi Go no almacena números completos de tarjeta ni CVV.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas dentro del sitio.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Crear y administrar tu cuenta en Ratsi Go.
• Conectar oferta y demanda de viajes y hospedaje dentro del marketplace.
• Procesar reservas, depósitos, cobros del saldo y liquidaciones vía Stripe Connect.
• Enviarte notificaciones operativas sobre tu reserva o publicación.
• Atender solicitudes, dudas y ejercicio de derechos ARCO.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de prevención de fraude.

Como finalidades secundarias, previa oportunidad de negativa, podemos enviarte comunicaciones sobre novedades, promociones y encuestas de satisfacción.

4. Transferencias

Ratsi Go no vende ni comparte tus datos personales con terceros con fines comerciales. Únicamente transferimos los datos estrictamente necesarios a:

• Stripe, Inc. y sus filiales, para procesar pagos, depósitos y liquidaciones a agentes/hoteles a través de Stripe Connect.
• Agentes, hoteles o promotores involucrados directamente en tu reserva, exclusivamente con los datos necesarios para prestar el servicio contratado.
• Proveedores tecnológicos de hospedaje, base de datos y mensajería que actúan como encargados bajo contrato de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

5. Derechos ARCO

En cualquier momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) respecto de tus datos personales, así como revocar el consentimiento que nos hayas otorgado o limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, envía una solicitud al correo contacto@ratsigo.com indicando: (i) tu nombre y medio de contacto, (ii) copia de identificación oficial, (iii) descripción clara del derecho que deseas ejercer y (iv) cualquier documento que facilite localizar tus datos. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y almacenamiento local para mantener tu sesión, medir el uso del sitio y mejorar la experiencia. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador, entendiendo que algunas funciones podrían verse limitadas.

7. Cambios al aviso

Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma página indicando la fecha de última actualización.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre este Aviso o el tratamiento de tus datos: contacto@ratsigo.com.