Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al registrarte o usar Ratsi Go aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de utilizar la plataforma.

2. Qué es Ratsi Go

Ratsi Go es un marketplace operado por Ratsi Movilidad y Logística Inteligente e Integral, que conecta:

• Agentes y organizadores de viajes con lugares disponibles (van, autobús, tour).
• Hoteles con habitaciones disponibles.
• Viajeros que reservan esos espacios.
• Promotores que difunden la oferta a cambio de una comisión.

Ratsi Go es únicamente intermediario tecnológico. No opera directamente los servicios de transporte ni de hospedaje; estos son prestados por los agentes, operadores y hoteles registrados, quienes son los únicos responsables de la ejecución, calidad, seguridad y cumplimiento del servicio contratado.

3. Registro y cuentas

Debes ser mayor de edad y proporcionar información verídica. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Podemos suspender cuentas ante uso fraudulento, información falsa o incumplimiento de estos Términos.

4. Reservas y modelo de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe Connect con split automático. El esquema estándar es:

• 60% de depósito al momento de reservar el espacio.
• 40% restante se cobra automáticamente antes de la fecha del servicio.
• Al liquidarse la reserva, Stripe reparte automáticamente los fondos entre el agente/hotel, el promotor (si aplica) y Ratsi Go conforme a la comisión pactada.

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación en contrario e incluyen impuestos cuando así se señale. Los cargos aparecerán en tu estado de cuenta como "Ratsi Go" o el descriptor que asigne el procesador de pagos.

5. Cancelaciones y reembolsos

Política estándar salvo condiciones específicas publicadas por el agente u hotel:

• Más de 7 días antes del servicio: reembolso del depósito menos comisiones de procesamiento no reembolsables por Stripe.
• Entre 3 y 7 días antes: reembolso parcial según lo definido por el agente/hotel en cada publicación.
• Menos de 3 días antes o no-show: sin reembolso, salvo caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados.
• Si el agente/hotel cancela por causas propias, el viajero recibe reembolso íntegro de lo pagado a través de la plataforma.

6. Obligaciones de agentes, hoteles y promotores

• Contar con los permisos, licencias y seguros vigentes para prestar el servicio ofertado.
• Publicar información veraz sobre precios, itinerarios, capacidad y condiciones.
• Prestar el servicio en las condiciones publicadas.
• Los promotores deben difundir la oferta sin engañar al viajero ni prometer condiciones distintas a las publicadas.

7. Limitación de responsabilidad

Ratsi Go pone a disposición la plataforma "tal cual" y hace esfuerzos razonables para mantenerla disponible y segura. En la máxima medida permitida por la ley:

• Ratsi Go no es responsable de la prestación del servicio de transporte u hospedaje, que corresponde exclusivamente al agente, operador u hotel.
• No respondemos por daños indirectos, pérdida de utilidades, pérdida de datos o interrupciones ajenas a nuestro control.
• Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma se limita al monto de comisiones efectivamente cobradas por Ratsi Go por la reserva específica que dio origen al reclamo.

8. Propiedad intelectual

La marca "Ratsi Go", su logotipo, textos, gráficos e interfaz son propiedad de Ratsi o de sus licenciantes. No pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización expresa.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página. El uso continuo de la plataforma implica aceptación de los cambios.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero.

11. Contacto

Dudas sobre estos Términos: contacto@ratsigo.com.